Die Einzelhandelsbranche entwickelt sich stark in Richtung Digitalisierung. Da der E-Commerce sofortigen, personalisierten Kundenservice bietet, müssen stationäre Einzelhändler nachziehen und Möglichkeiten finden, dieselbe Bequemlichkeit und Personalisierung im Geschäft anzubieten. Angesichts des Personalmangels kann dies nur funktionieren, indem customer journeys, einschließlich des Bezahlvorgangs, in den Selbstbedienungsmodus überführt werden.
Entdecken Sie, wie Sie Ihren Laden für Effizienz optimieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis mit Erkenntnissen von der EuroShop 2023 bieten können. Vom Einzelhandelstechnologie bis zum vernetzten Einzelhandel und Ladenbau bot das EHI – Retail Institute eine Fülle von Inspirationen und bewährten Taktiken. Wir haben unsere persönlichen Highlights und wichtigsten Erkenntnisse zusammengestellt, um Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Einzelhandelsabläufe zu helfen.
The customer journey is dead. Long live the customer journeys!
Die Zeiten, in denen Einzelhändler ihre Läden für eine einzige Customer Journey optimieren konnten, sind vorbei. Heutzutage müssen Einzelhändler gleichzeitig mehrere mögliche Journeys berücksichtigen; und um die Sache zu erschweren, wechseln Kunden oft zwischen verschiedenen oder nutzen sie sogar gleichzeitig.
Um auf dem heutigen Markt erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, die vielfältigen Erwartungen und Bedürfnisse der Verbraucher zu berücksichtigen. Schließlich sind keine zwei Kunden gleich, und die Bereitstellung von bequemen und personalisierten Erlebnissen ist der Schlüssel, um die Kundenbindung und das Engagement zu fördern.
New Customer Journeys und innovative Einzelhandelstechnologie
Heutzutage erwarten Verbraucher, dass Einzelhändler digitale Erlebnisse im Geschäft bieten, und sie wählen aktiv diejenigen aus, die dies tun, gegenüber denen, die es nicht tun. Bereits 57% der Verbraucher weltweit geben an, dass digitale Selbstbedienungslösungen für sie bei der Wahl eines Geschäfts wichtig sind. Dieser Trend zeigt sich branchenübergreifend – von Lebensmitteln über Mode, Drogerien, Baumärkte usw.
Infolgedessen sehen wir neue Customer Jopurneys und innovative Einzelhandelstechnologien wie Scan & Go, die in immer mehr Geschäften weltweit auftauchen. Scan & Go bietet jedoch nicht nur eine neue Art des Einkaufens, sondern verändert auch etablierte Einkaufsgewohnheiten. Mit Scan & Go ist für die Customer Journey kein physischer Endpunkt im Laden mehr erforderlich. Der Bezahlvorgang kann vollständig auf dem Smartphone erfolgen.
Einzelhändler müssen daher die Kunden sorgfältig durch diese neue Journey führen und ihre Läden entsprechend anpassen.
Das Rezept für hohe Scan & Go Adoption Rates
Wenn Sie Ihre Scan & Go-Adoption Rate steigern und Ihre Kunden glücklich machen möchten, sollten Sie die Scan & Go-Masterclass von shopreme-CEO und Mitbegründer Florian Burgstaller auf der Retail Technology Stage der EuroShop nicht verpassen.
Während dieser Masterclass teilte Florian fünf wesentliche Themen, die von erfolgreichen Einzelhändlern erprobt wurden, die Scan & Go mit shopreme implementiert haben. Diese Themen basieren auf realen Erfahrungen und Fallstudien und umfassen effektive Werbung, Verbesserung der Customer Experience, Optimierung der physischen Umgebung, Sicherung des Stakeholder Buy-Ins und die richtige Größe und Geschwindigkeit des Rollouts.
Wenn Sie diesen Themen folgen, können Sie Scan & Go von Anfang an richtig einsetzen. Sie können jetzt Florians Vortrag auf Abruf ansehen!
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Technologie und Ladenbau mit Unified Self-Checkout abstimmen
Scan & Go hat das Einkaufen, wie wir es kennen, revolutioniert, und es ist wichtig, es nicht nur als isolierte Customer Journey oder Kasse zu betrachten.
Als Form der Selbstbedienungskasse verdient Scan & Go seinen eigenen Platz im Laden. Die Implementierung von Schnellkassen mit shopreme vector Exit Terminals für Scan & Go-Kunden kann den Unterschied ausmachen und die Transaktionsraten von 1-2% auf beeindruckende 10-20% steigern. Diese Zahlen repräsentieren den deutschen Durchschnitt im Vergleich zu dem, was wir für unsere Kunden erreicht haben und als realistisch erachten, einschließlich der HIT-Märkte der Dohle-Gruppe in Deutschland.
In Geschäften mit mehreren Selbstbedienungskassenoptionen sollte Scan & Go mit SCOs und anderen Formen der Selbstbedienung in einem einheitlichen Selbstbedienungskassenbereich integriert werden. Selbst wenn Sie Ihre Customer Journey online begonnen und eine Click & Collect-Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie im Geschäft weiter einkaufen können und auf die von Ihnen bevorzugte Weise bezahlen können – sei es mit Scan & Go, an einem SCO oder sogar an einer herkömmlichen Kasse.
Dieser einheitliche Ansatz ist auch ein Game-Changer für Länder, die gedruckte Belege benötigen. Ein zentraler Selbstbedienungskassenbereich stellt sicher, dass Scan & Go-Reisen reibungslos bleiben und lange Schlangen an der Kasse verhindert werden. Scan & Go-Kunden können immer noch auf ihren Handys bezahlen und einen Bestätigungscode am SCO scannen, um ihren gedruckten Beleg zu erhalten.
Die Vorteile eines einheitlichen Selbstbedienungskassenbereichs mit shopreme vector Exit Terminals, gemeinsam mit umdasch entwickelt, enden nicht bei Bequemlichkeit und Effizienz. Indem man einen zentralen Treffpunkt für Stichprobenkontrollen über alle Selbstbedienungskassenoptionen hinweg hat, können Einzelhändler Verluste verhindern und die Geschäftssicherheit verbessern. Da Verluste für Einzelhändler weltweit im Vordergrund stehen, ist dies äußerst wirkungsvoll und trägt dazu bei, Ladenabläufe effizient und effektiv zu gestalten.
Symbiotischer Einzelhandel: Wie Scan & Go Daten über Kanäle hinweg fördert und Umsätze steigert
Das Konzept des Omnichannel war in den letzten Jahren ein Schlagwort, und viele stimmen zu, dass es entscheidend ist, Kunden dort abzuholen, wo sie sind. Es ist jedoch leicht, den wichtigsten Punkt zu übersehen – Wert für alle Beteiligten zu schaffen, einschließlich Kunden, Einzelhändler und Marken.
Einzelhändler verwandeln sich in Medienunternehmen, und sie müssen Daten aus allen Quellen kombinieren, um neue Umsatzströme zu schaffen. Die Möglichkeiten sind enorm und umfassen ein besseres Kundenerlebnis und neue Medien-Umsatzströme. Mit Scan & Go können Einzelhändler endlich detaillierte Einblicke in die In-Store-Einkaufsreise gewinnen und Kunden direkt auf ihren persönlichen Geräten einbeziehen.
Während seines Vortrags auf der Connected Retail Stage auf der EuroShop 2023 betonte Kevin Müller die symbiotischen Einzelhandelsmöglichkeiten, die Einzelhändlern nun zur Verfügung stehen. Indem sie neue Technologien nutzen und einen kundenorientierten Ansatz verfolgen, können Einzelhändler am Ball bleiben und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis für ihre Kunden bieten.
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Key Takeaways
Intuitive Selbstbedienung und exzellenter Kundenservice sind zwei entscheidende Erfolgsfaktoren für den stationären Einzelhandel in der Zukunft. Geschäfte müssen sich dieser Paradigmenverschiebung anpassen, indem sie neue Impulszonen und spezielle Selbstbedienungskassenbereiche anbieten. Scan & Go fügt mehr als nur eine weitere Kasse zum Puzzle hinzu. Es handelt sich um eine strategische Technologie mit geringen Kapitalaufwendungen, die es Einzelhändlern ermöglicht, Kunden auf ihren persönlichen Geräten abzuholen, wo immer sie sich befinden, und neue Umsatzströme durch Handelsmedien und mehr zu erschließen.
Wir unterstützen Sie sehr gerne bei Ihrer Scan & Go-Einführung. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Fragen und Anforderungen – wir gehen diese dann gerne in einem persönlichen Call mit Ihnen durch.